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售前、售中、售后技術(shù)服務服務
售后服務，請關(guān)注遠景數(shù)控微信公眾號 vistacnc
| 序號 | 項 目 | 內(nèi) 容 |
| 一 | 技術(shù)培訓指導 |
我公司負責安裝調(diào)試，并無償培訓需方的操作人員和設(shè)備維護人員，跟班操作，直至用戶人員熟練為止。免費接待用戶人員到我公司接受各方面的售前及售后培訓。 |
| 二 | 1.售后服務承諾 2.服務網(wǎng)絡及資源 |
在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的設(shè)備故障，我公司人員會在24小時內(nèi)作出響應，提供免費的維修服務。用戶承接重大項目時，我公司可派人駐點協(xié)助生產(chǎn)，保證項目及時、準確地完成。我公司在全國設(shè)有數(shù)個售后服務點，能及時進行現(xiàn)場服務工作。 |
| 三 | 質(zhì)量保證期 |
設(shè)備質(zhì)保期為12個月。保修期滿后，我公司繼續(xù)提供終生的免費維護，若需更換零配件，只收取相應的費用；接到用戶故障通知時，我公司專業(yè)售后服務人員會在24小時內(nèi)作出響應，根據(jù)情況提供在線指導或提供現(xiàn)場維護。 |
| 四 |
配件儲備情況及供應方式 |
我公司長期儲備設(shè)備配件，可按用戶的要求，選擇郵政特快專遞、中鐵快運、航空運輸、公路配送等方式。及時提供應急配件至用戶現(xiàn)場。 |
| 五 | 定期回訪、日常信息溝通 |
我公司技術(shù)人員會定期上門回訪，對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，并定期通過電話、短信方式對現(xiàn)場人員進行設(shè)備保養(yǎng)方面的提醒和指導。一般周期為一個季度。 |
| 六 | 技術(shù)升級服務 |
我公司對用戶免費提供軟件升級版本。由于用戶的特殊要求和工藝改變，需要改動PLC程序或計算機程序時，我公司負責改動，不再收取軟件費用。 |
